Intelligente Produktsuche in Online-Shops - Wer nichts findet, kauft auch nichts…
[businessportal24] Shopbetreiber investieren viel Arbeit und Geld, um Suchmaschinen-Nutzer in ihre Onlineshops zu locken. Oft sorgen dort dann aber starre und ineffiziente Produktsuchen dafür, dass die gerade gewonnenen Interessenten frustriert wieder von dannen ziehen.
Untersuchungen belegen, dass mehr als die Hälfte der Besucher eines Online-Shops sofort die Produktsuche nutzen, ohne sich die Seite zuvor genauer anzuschauen.
Dumm also, wenn dieses wichtige Verkaufs-Hilfsmittel versagt. Und der Hindernisse gibt es viele: Vertipper oder Rechtschreibfehler, falsche Wortwahl, Synonyme oder zusammengesetzte Begriffe verhindern, dass potentielle Kunden vorhandene Produkte auch finden. Doch auch wenn die Suche zu viel findet, kann dies für den Kaufabschluss tödlich sein, wie folgendes Beispiel zeigt:
Ein Brotbackautomat sollte es sein und ein Technik-Shop war schnell gefunden. Die “Fast-schon-Kundin” formulierte ihren Wunsch direkt in das Suchfeld des Shops: “brotbackmaschine”. Das Ergebnis: ‘Null Treffer!’ Die Dame gab nicht auf und versuchte schließlich “brot”. Tatsächlich fand die Suchroutine des Shops nun auch Brotbackautomaten - leider aber erfuhr die Kundin das nicht.