Ruf doch mal an
Das Bundesverwaltungsgericht in Leipzig hat es den Droge-rien erlaubt, dort völlig ohne Beratung Rezepte anzunehmen und Medi-kamente auszugeben. Das „dm-Urteil“ verschärft den Druck auf die Apo-theken, deutlich zu machen, was sie können. Die Partner Apotheken neh-men diese Herausforderung an und setzen die Qualität von Beratung und Service gegen bloße Abfertigung. Neuestes Element des Qualitätsver-sprechens der Partner Apotheken ist der Start der 24-Stunden-Präsenz jeder Partner Apotheke. Ab Mai 2008 werden die Partner Apotheken ih-ren Kunden diesen Service bieten. Denn der viel umworbene und angeblich hoch geschätzte Kunde kommt schnell in Schwierigkeiten, wenn er auf telefonischem Weg Rat sucht. Auch in vielen Apotheken verzweifeln Anrufer, wenn in Stoßzeiten die volle Apotheke keine Zeit mehr für das Telefonieren lässt.
Peter Menk, Geschäftsführer des Partner Apotheken Netzwerks, dazu: „Qualität in der Apotheke sieht anders aus. Zufrieden ist der Kunde nur dann, wenn er immer jemanden telefonisch erreichen kann, der ihm dann auch weiterhilft – egal wie spät es ist oder wie viele Kunden gerade in der Apotheke sind.